Какие проблемы подстерегают развитые системы менеджмента качества

Когда в компании уже довольно давно работает система менеджмента качества и все уже вроде бы поставлено на рельсы — многие руководители и работники начинают расслабляться и упускают многие проблемы, неизбежно возникающие в ходе работы системы.

Например, работа с новым персоналом. Персонал вливается в компанию, его обучают и наставляют, но часто забывают приобщить к системе менеджмента качества. В результате любой внешний аудит выявляет несоблюдение принципа вовлечения персонала. Компании, для которых главной целью явилось получение этого самого заветного ИСО сертификата, считают, что с момента получения можно не беспокоиться о работе системы.

Представитель руководства — человек, ответственный за работу системы — есть, он должен контролировать всю систему. Однако, на деле часто представитель руководства бывает просто не в состоянии контролировать всю систему, особенно когда в большой организации он не может делегировать часть своих полномочий другим сотрудникам. В итоге изо дня в день снежный ком проблем с качеством растет. Сотрудники, которых не информируют о важности слаженной работы системы, либо забывают о своих обязанностях в рамках системы, либо подходят к этим обязанностям чисто формально: заполнил форму — положил в архив. Представитель руководства в таких компаниях в лучшем случае объясняет персоналу, что все это нужно для внешнего аудитора, чтобы подтвердить соответствие сертификату ИСО 9000, а в худшем случае идет просто механическое заполнение всех брешей непосредственно перед аудитом, чтобы не получить слишком большое число замечаний.

Формальный подход к работе системы всегда опасен, ведь персонал все больше начинает воспринимать систему как дополнительную работу, отнимающую у них рабочее время и ни на что не влияющую. Для того, чтобы такого не случилось, необходимо провести тщательный анализ всей системы, опираясь на определенные инструменты анализа, а затем начать исправление всех обнаруженных недостатков. Для развитых систем менеджмента качества был разработан стандарт ISO 9004, благодаря которому можно провести оценку нынешнего состояния системы и разработать необходимые меры по исправлению.


Поделиться записью

    Добавить комментарий

    Защитный код Обновить